1. مقدمة

توضح سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه القواعد المنظمة لطلبات إلغاء الاشتراك أو استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات الرقمية المقدمة من منصة صفر سكول.

باستخدامك للمنصة أو اشتراكك في أي من باقاتها، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على هذه السياسة.

2. طبيعة المنتج والخدمة

- تقدم منصة صفر سكول محتوى رقميًا تعليميًا يتم إتاحته للمستخدم فور إتمام عملية الدفع.
- نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي، فإن الخدمة تُعد مُنفّذة بالكامل بمجرد منح المستخدم حق الوصول إلى المحتوى.

3. سياسة عدم الاسترداد

- لا تتيح منصة صفر سكول استرداد أي مبالغ مدفوعة بعد إتمام عملية الاشتراك، سواء كانت:

- اشتراكات شهرية

- اشتراكات سنوية
- اشتراكات مدى الحياة (Lifetime)

- إتمام الدفع والدخول إلى المنصة يُعد موافقة صريحة من المستخدم على بدء تقديم الخدمة، وبالتالي يسقط حق الاسترداد.

4. إلغاء الاشتراك (للاشتراكات المتكررة)

- يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك الشهري أو السنوي في أي وقت قبل تاريخ التجديد التالي.

- يظل للمستخدم حق الوصول إلى المحتوى حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة.

- لا يتم استرداد أي مبالغ عن الفترة المستخدمة أو المتبقية.

5. الحالات الاستثنائية

قد يتم النظر في طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية:

- حدوث خطأ تقني موثق أدى إلى عدم تمكن المستخدم من الوصول إلى المحتوى بشكل كامل،
ولم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة خلال فترة زمنية معقولة.

- خصم مكرر للمبلغ نتيجة خطأ تقني في نظام الدفع.

ويكون ذلك وفقًا لتقدير إدارة صفر سكول بعد مراجعة الطلب.

6. آلية تقديم طلبات الاسترجاع الاستثنائية

- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الدفع.

- يتم تقديم الطلب عبر قنوات الدعم الرسمية المعلنة على المنصة.
- تحتفظ صفر سكول بالحق الكامل في قبول أو رفض الطلب بناءً على التحقيق الفني والإداري.

7. وسائل الدفع الخارجية

- تتم جميع عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع خارجيين.

- تخضع عمليات الاسترداد — في حال الموافقة عليها — لسياسات وإجراءات مزود خدمة الدفع المستخدم.

- لا تتحمل صفر سكول أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن مزود الدفع.

8. إساءة استخدام سياسة الاسترجاع

تحتفظ صفر سكول بالحق في رفض أي طلب استرجاع في حال:

- الاشتباه في إساءة استخدام السياسة

- تقديم معلومات غير صحيحة

- محاولة التحايل للحصول على المحتوى ثم المطالبة بالاسترداد

9. التعديلات على السياسة

- تحتفظ صفر سكول بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق.

- يتم نشر التعديلات على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام المنصة موافقة ضمنية عليها.

10. التواصل

في حال وجود أي استفسارات متعلقة بسياسة الاسترجاع والاسترداد،
يمكن التواصل مع فريق دعم صفر سكول عبر قنوات الاتصال الرسمية المعلنة على المنصة.

آخر تحديث:

[21/1/2026]